Informace k podání stížnosti

Informace k podání stížnosti

Na poskytování sociální služby může podat stížnost:

  • klient sociální služby, kterému je nebo byla sociální služba poskytována,
  • opatrovník nebo podpůrce klienta, kterému je nebo byla sociální služba poskytována,
  • osoba blízká, nemůže-li stížnost podat klient, kterému je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřel,
  • zmocněnec klienta, kterému je nebo byla poskytována sociální služba,
  • člen domácnosti klienta, kterému je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku,
  • zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb (dále jen "stěžovatel").

    • Stěžovateli nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, nesmí být podání stížnosti na újmu.

    Stížnost se podává poskytovateli sociální služby, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.

    Kompetentní osoby pro převzetí stížnosti:

  • ředitel organizace, v pracovní dny od 7:00 do 13:00 hod., tel. 558 605 603, mobil: e-mail: reditel@nassvetprzno.cz, info@nassvetprzno.cz
  • vedoucí útvaru přímé péče, v pracovních dny od 7:00 do 14:30 hod., mobil: 739 080 933, email: info@nassvetprzno.cz
  • manažer kvality, v pracovní dny od 7:00 do 14:30, mobil: 739 081 251, email: info@nassvetprzno.cz

    • Stížnost může být podána ústně, telefonicky, písemně na adresu Náš svět, příspěvková organizace, č. p. 239, 739 11 Pržno, na email: info@nassvetprzno.cz, reditel@nassvetprzno.cz nebo anonymně do označených schránek důvěry.

    Příjem a řešení stížností

    Ředitel pověří osobu, která bude zodpovídat za prošetření stížnosti, a to vždy s ohledem na předcházení možného střetu zájmu (stížnost nesmí řešit osoba, proti které je stížnost směřována).

    Stížnosti jsou evidovány a vyřizovány nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejich evidence v systému spisové služby vedeného na sekretariátu ředitele, dle platného vnitřního pravidla – Stížnosti na poskytování sociální služby.